ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todos os pedidos passam por um processo de conferência, separação, embalagem e controle de qualidade antes do envio.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e despachado dentro do prazo informado no momento da compra.

Assim que o envio for realizado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Os prazos de entrega podem variar de acordo com o país de destino, região, transportadora escolhida e eventuais procedimentos alfandegários.

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, fatores externos podem ocasionar atrasos que estão fora do controle da Karbura.

Todos os produtos são cuidadosamente inspecionados antes do envio.

Os pedidos são embalados de forma segura para proteger os produtos durante todo o transporte.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou dano no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a ocorrência junto à transportadora e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

Queremos que você fique satisfeito com sua compra.

Caso seja necessário trocar um produto, a solicitação poderá ser realizada em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• estar em estado de novo;
• não apresentar sinais de uso;
• não possuir manchas, odores ou danos;
• conter todas as etiquetas originais;
• ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
• acompanhar todos os acessórios enviados.

Após a análise e aprovação do produto devolvido, a Karbura realizará a troca conforme a disponibilidade de estoque.

Caso o item escolhido não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente ou receber um crédito para utilização em uma compra futura.

Caso o cliente deseje devolver um produto, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens originais.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar as condições do produto.

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para que o valor fique disponível poderá variar conforme a instituição financeira responsável pelo pagamento.

Se o cliente receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do item adquirido, deverá entrar em contato com a Karbura o mais breve possível, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos que auxiliem na análise.

Após a verificação, a Karbura providenciará a solução adequada, que poderá incluir:

• substituição do produto;
• envio do item correto;
• reparação quando aplicável;
• crédito na loja;
• reembolso integral.

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• sinais de uso;
• lavagem ou alterações;
• danos causados pelo cliente;
• ausência de etiquetas originais;
• desgaste natural decorrente do uso;
• personalizações solicitadas pelo cliente, salvo em casos de defeito de fabricação.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Os prazos para processamento poderão variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou não retirada junto à transportadora, poderá ser cobrado um novo custo de envio para o reenvio da mercadoria.

Pedidos enviados para outros países podem estar sujeitos a impostos, taxas alfandegárias ou encargos determinados pelas autoridades locais.

Esses custos, quando existentes, são de responsabilidade do comprador, salvo quando informado de forma diferente durante o processo de compra.

Na Karbura, acreditamos que confiança é construída em cada detalhe.

Por isso, nos comprometemos a:

• enviar produtos novos e cuidadosamente inspecionados;
• utilizar embalagens seguras;
• oferecer rastreamento dos pedidos;
• prestar atendimento ágil e transparente;
• buscar soluções rápidas e justas para qualquer eventualidade.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja segura, confiável e satisfatória, onde quer que você esteja.